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走基層?看進展 | 吉林市:構筑“535”監督服務體系

提升信訪舉報工作質效

來源:      發布時間:2022-01-14 09:28:00

  為持續提升信訪舉報工作規范化水平,吉林市紀委監委堅持“5個精準”,即精準受理、精準研判、精準辦理、精準分析、精準督辦;實現“3個一流”,即窗口服務一流、流程管理一流、跟蹤督辦一流;健全“5個長效機制”,即便民服務長效機制、線索排查長效機制、甄別研判長效機制、信訪分析長效機制、調研督導長效機制,著力構筑“535”優質高效信訪監督服務體系。2021年,全市各級紀檢監察機關通過檢舉舉報平臺共受理辦理處置各類信訪舉報10365件,其中,立案1462件,同比增長6.3%。

  提升優質服務 打造信訪接待“便民工程”

  實施“四個一”文明接訪,嚴格執行“文明接談21條”。全天候受理電話舉報,雙休日、節假日無休,耐心解答群眾咨詢,處理緊急情況、突發事件,做到應答熱情周到,處置精準到位。這是吉林市紀委監委信訪室打造信訪接待“便民工程”的具體做法。

  市紀委監委以新場所建設為契機,以提升服務質效為根本,筑牢信訪監督服務基礎,健全完善便民服務長效機制,切實為群眾提供優質高效便捷的信訪服務。在接待場所區分候訪大廳、情緒疏導室、接訪室、12388電話舉報中心和遠程視頻信訪系統等9個功能區域。為實現各功能區域有效聯動,深化落實便民服務十項措施,市紀委監委研究設計便民軟件,在信訪接待中心設置智慧信訪服務系統,貫穿信、訪、網、電全過程。該系統集檢舉舉報平臺、智能安保、身份認證、智能叫號、宣傳服務和公車監管6大子系統為一體,優化信訪舉報受理辦理工作,保障接待場所信訪秩序,提升便民服務水平。

  為教育引導信訪舉報干部把準職能定位、展現擔當作為,市紀委監委把為信訪群眾辦實事解難事同開展黨史學習教育有機結合,推動開展“我為群眾辦實事”實踐活動,教育引導干部加強黨性修養、強化作風錘煉。新場所投入使用以來,共受理辦理群眾信訪舉報7534件,接待群眾來訪556人,接聽群眾來電5930次,為群眾提供辦理情況查詢服務282人次,向信訪群眾反饋案件辦理結果38件次。

  推動平臺建設 規范業務流程

  市紀委監委精心謀劃,持續推進,研究部署檢舉舉報平臺建設應用工作。先后組織開展“信訪舉報問題分類”“重復件判定規則”“檢舉舉報平臺業務和功能要求”等多項專題調研,推動平臺建設。加強對縣(市、區)、派駐(派出)機構的指導督導,有序推進受理、辦理、處置子平臺和平臺基層版的全面應用,形成市縣兩級檢舉舉報處理信息橫向、縱向工作閉環。

  市紀委監委研究制定《吉林市紀委監委信訪舉報工作規程》《涉及多人、多層級信訪舉報件的處置辦法》《12388電話舉報工作規程》等制度,進一步規范業務工作流程?!拔覀冡槍ΡO察機關、檢察機關和審判機關信訪受理工作職責難界定的實際,整理匯編了《監察機關辦理涉法涉訴問題應注意把握的法律條文》,讓大家進一步明確監察機關信訪舉報的受理范圍?!笔屑o委監委信訪室相關負責人表示。

  精準研判受理 把好第一道“關口”

  市紀委監委依托檢舉舉報平臺各子系統,健全完善線索排查長效機制、甄別研判長效機制,認真處置問題線索,落實初信初訪首辦責任制,做到快速接訪、快速受理、快速查處、快速反饋,提高初信初訪一次辦結率。

  積極開展重復舉報治理工作,對省紀委監委信訪室交辦的10件重要重復舉報建立專門臺賬,逐一跟蹤督辦。以教育醫療、養老社保、生態環保、食藥安全、執法司法等領域侵害群眾利益問題為重點,對群眾反映強烈的突出問題進行重點督辦、限時辦結。組織縣(市、區)紀委監委信訪室共同開展重復舉報排查甄別工作,對業務范圍內的檢舉舉報,統一歸口登記錄入,速查速結速反饋;對業務范圍外的,認真做好疏導和解釋說明,及時轉送屬地或相關單位。

  實踐中,市紀委監委健全完善信訪舉報分析長效機制,充分運用檢舉舉報平臺各子系統強大的數據統計、分析、查詢功能,做深做實做細檢舉舉報綜合分析研判,以點帶面剖析原因,找準相關領域“病灶”。每季度對檢舉舉報受理辦理情況進行跟蹤,對重點、熱點、難點問題開展分析研判。針對違紀問題易發多發的關鍵環節及苗頭性、傾向性問題,適時開展專題分析。2021年以來,形成了《吉林市政法系統信訪舉報分析》《反映吉林市“四風”問題信訪舉報分析》《重復舉報問題原因分析及對策建議思考》《關于涉及公務車輛信訪舉報情況的分析》等重要信訪舉報專題分析,為實施精準監督發揮參謀助手作用。(張權 杜林)

責任編輯:吉林省紀委監委網站
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